Wojtek Sznapka, da Gamblitude, revela como a IA transforma decisões de operadores e prioriza proteção de jogadores

Em entrevista exclusiva à Zona de Azar, Wojtek Sznapka, diretor executivo e cofundador da Gamblitude e ex-diretor técnico da STS, principal operador de apostas esportivas da Polônia, detalha o uso de inteligência artificial no iGaming. Com base em sete anos de experiência liderando equipes de engenharia e dados, Sznapka explica como análises por IA, agentes autônomos e modelos preditivos ajudam operadores a tomar decisões rápidas, impulsionar o crescimento e proteger jogadores. A colaboração com a Superbet Poland elevou a adoção ativa de ferramentas de dados de cerca de 20% para mais de 70%.

Sznapka ressalta o equilíbrio entre oportunidades comerciais e jogo responsável. A proteção do jogador sempre deve vir em primeiro lugar, mesmo quando comportamentos indicam alto valor futuro. Ele descreve uma "camada de decisão" que conecta dados de operações, pagamentos, bônus e aquisição, permitindo que equipes analisem os mesmos conjuntos de jogadores com definições padronizadas. Agentes autônomos investigam quedas em métricas, como aprovações de depósitos, e fornecem pontos de partida para times especializados.

Aplicação prática de modelos preditivos e agentes autônomos

Modelos preditivos auxiliam na previsão do valor futuro de jogadores, scores de abandono e identificação precoce de VIPs, sempre alinhados às regras de elegibilidade e proteção do operador. Sznapka recomenda medir se os modelos detectam casos que exigem exame e se o acompanhamento gera resultados úteis. No caso de conflito entre sinal comercial e risco, o protocolo suspende contatos promocionais e encaminha o caso à equipe de proteção antes de qualquer ação no CRM.

Para 2027, a Gamblitude planeja aprimorar a plataforma, tornando o agente de IA mais proativo no direcionamento de insights e ações de follow-up. Um novo produto, o assistente de IA para jogadores, levará tecnologia conversacional diretamente aos usuários de casas de apostas e cassinos, respondendo sobre apostas disponíveis, regras de jogos, bônus ou status de contas.

Relevância para o mercado brasileiro e o que ainda não se sabe

A Lei 14.790/2023 regula as apostas de quota fixa e o jogo online no Brasil, exigindo que operadores implementem sistemas de monitoramento de comportamento e medidas de jogo responsável sob supervisão da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF). As ferramentas descritas por Sznapka poderiam, em tese, auxiliar operadores locais a processar dados fragmentados e equilibrar crescimento com compliance, mas a entrevista não menciona o arcabouço regulatório brasileiro nem detalha adaptações a normas da SPA sobre uso de dados, privacidade ou integração com sistemas de fiscalização da Receita Federal. Permanece desconhecido como esses agentes autônomos e assistentes de IA seriam validados localmente ou alinhados às alíquotas e obrigações tributárias vigentes, o que exige avaliação específica por reguladores e operadores antes de qualquer implantação.

O caso polonês serve como referência, mas a fonte não esclarece prazos ou requisitos para o mercado brasileiro.