Coljuegos habilita canal de atención para saldos pendientes en bingocasinos.co tras caducidad de contrato

Coljuegos informó que los usuarios de la plataforma bingocasinos.co con saldos pendientes o premios por reclamar pueden presentar una solicitud para revisión de sus casos. El regulador colombiano estableció un canal específico de atención mediante correo electrónico después de declarar la caducidad del contrato de concesión con BITIA S.A.S. por graves incumplimientos de obligaciones económicas. Esta medida busca proteger a los jugadores afectados y garantizar el procesamiento ordenado de las reclamaciones.

Procedimiento para solicitar la revisión de saldos pendientes

Los interesados deben enviar un correo electrónico a [email protected] y adjuntar copia del documento de identidad junto con un certificado bancario cuya fecha de expedición no supere los 30 días. Con esta documentación, Coljuegos realizará la revisión correspondiente según los procedimientos establecidos. El regulador enfatiza que solo se aceptarán solicitudes a través de los canales oficiales para evitar cualquier irregularidad.

La habilitación de este canal se produce luego de la Resolución 20260007594 del 24 de abril de 2026, que declaró la caducidad y entró en firme el 7 de julio de 2026 una vez resuelto el recurso de reposición presentado por el operador. Como consecuencia, se ordenó la terminación del contrato, la suspensión inmediata de las actividades de explotación de juegos de suerte y azar, y la inhabilitación de BITIA S.A.S. para contratar con el Estado durante cinco años. Según Solo Azar, esta decisión refleja el compromiso de la entidad con el cumplimiento normativo.

Advertencia sobre posibles fraudes y refuerzo de la supervisión

Coljuegos alertó a los usuarios que ningún funcionario de la entidad contactará para solicitar dinero, contraseñas, códigos de verificación o información bancaria con el fin de gestionar el procedimiento. Recomendó no compartir datos personales o financieros con terceros que ofrezcan acelerar trámites o garantizar devoluciones. Solo se deben utilizar los canales oficiales para cualquier gestión.

La entidad señaló que continúa fortaleciendo sus mecanismos de inspección, vigilancia y control sobre los operadores autorizados. El objetivo es asegurar el cumplimiento de las obligaciones y proteger los recursos destinados a financiar la salud de los colombianos. Este nuevo canal permite evaluar cada caso de manera individual conforme a los procedimientos aplicables y resalta la prioridad regulatoria en la protección de los usuarios tras el cierre de plataformas en línea.

Reporting: Solo Azar

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